Учебный пример · Задержка отгрузки
«5 почему»: пример задержки отгрузки на складе
Несколько заказов отгружены позже согласованного срока. Прежде чем искать одну общую причину, команда разделяет ожидание готовности товара и ожидание погрузки уже готового заказа.
Как сформирована схема
Готовность заказа и доступность погрузки: две разные ветви одного отклонения. Каждая строка ниже отвечает на вопрос к своему родительскому событию.
| Событие | Почему это могло произойти |
|---|---|
| Заказы отгружаются позже согласованного срока | Заказ не готов к приезду машины |
| Заказ не готов к приезду машины | Комплектация начинается после приезда машины |
| Комплектация начинается после приезда машины | Склад не получает подтверждённое время погрузки |
| Склад не получает подтверждённое время погрузки | Изменения графика остаются в переписке диспетчера |
| Заказы отгружаются позже согласованного срока | Готовый заказ ожидает погрузки |
| Готовый заказ ожидает погрузки | Погрузчик занят на другом складе |
| Погрузчик занят на другом складе | План отгрузок не учитывается при распределении погрузчика |
Какие данные собрать
Заказ не готов к приезду машины
Сопоставить согласованное время, момент уведомления склада, начало и завершение комплектации. Выяснить, как изменения попадают в работу. Если склад уведомлён вовремя, ветку про переписку нужно пересмотреть.
Готовый заказ ожидает погрузки
Проверить фактическую занятость техники и последовательность заданий. Отделить нехватку доступного ресурса от отсутствия согласованного приоритета. Один случай ожидания не доказывает необходимость покупки погрузчика.
Как перейти к действиям
При подтверждении задержки информации согласовать единый способ передачи изменений. При подтверждении конфликта заданий проверить распределение техники по плану отгрузок. Сначала провести ограниченный пилот в сопоставимых условиях.
Как проверить результат
Оценивать долю своевременных отгрузок и длительность отдельных этапов ожидания. Учитывать объём заказов и нагрузку. Само появление общего графика ещё не означает, что задержки сократились.